Starszy Specjalista w Obszarze Digital Experience​

Pion Klienta Detalicznego dba o najlepsze doświadczenia klientów indywidualnych. W obszarze pracują specjaliści i eksperci, którzy zapewniają najlepszy CX niezależnie od kanału, czy produktu. Projektujemy procesy, ale i podróże klientów, wdrażamy rozwiązania, które są starannie zaprojektowane i przeanalizowane na podstawie danych klienckich.

• przygotowywanie wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności (budowanie Customer Journey Maps)
• prowadzenie i utrzymywanie dokumentacji biznesowej realizowanych wdrożeń
• rozwój oraz optymalizacja działań związanych z funkcjonowaniem produktów bankowych
• prowadzenie inicjatyw we współpracy z innymi jednostkami banku
• uczestnictwo w definiowaniu potrzeb biznesowych (lub oczekiwań klienta) dla istniejących lub nowych produktów i usług
• poszukiwanie obszarów wymagających usprawnień procesowych
• bieżąca praca z zespołami w metodologii agile (WayofWorking)
  

• umiejętność analitycznego myślenia
• bardzo dobra organizacja pracy (dokładność, rzetelność w wykonywanych obowiązkach)
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• znajomość rynku, trendów, innowacyjnych rozwiązań w obszarze bankowości
• znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym

• znajomość rynku bankowości internetowej i mobilnej w Polsce

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery.
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej.
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną.
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica.
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną.
• Decydujesz na jakim sprzęcie pracujesz. Każdemu pracownikowi zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz pracować na wybranej przez siebie marce laptopa czy smartfona, który jednocześnie wykorzystasz do swoich celów prywatnych, to dajemy taką możliwość. Oferujemy program refundacji i zniżek na wybrane zakupy.
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe.
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji.